CIBLE BAROMETRE SATISFACTION


CIBLE BAROMETRE SATISFACTION


CIBLE BAROMETRE SATISFACTION

Sur la période allant du 15 au 29 Septembre 2016,  le Cabinet CIBLE ÉTUDES &CONSEIL a demandé à 802 étudiants et 424 salariés à Douala et Yaoundé, ce qu’ils attendent  et pensent de leurs opérateurs de téléphonie mobile.

Les principales leçons apprises sont les suivantes:

Concernant les 802 étudiants, Il s’avère que 63% sont abonnés chez un seul opérateur sur les quatre en présence et 15% ont l’intention de quitter leur principal opérateur actuel en faveur de la concurrence.

Pour les 424 salariés, il ressort que plus de 7% des salariés interrogés ont l’intention de quitter leur opérateur principal dans les 12 prochains mois. Les attentes les plus fortes vis-à-vis des opérateurs sont les suivantes: des appels de qualité (1er), un réseau de qualité (2ème) et des tarifs d’appels abordables (3ème).

Concentré sur le paysage de la téléphonie mobile, le rapport à votre disposition présente: les acteurs en présence, les attentes des clients, le Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Matrice Importance-Performance (MIP), etc.

Dès aujourd'hui, le Rapport CIBLE BAROMÈTRE SATISFACTION 2016 est disponible. Vous pouvez l’obtenir sous format papier ou électronique à votre demande.



Groupe Cible

Une vocations Africaine... des standards internationaux!