Com.News : Cible Baromètre disponible pour les marques et les entreprises


Com.News : Cible Baromètre disponible pour les marques et les entreprises


Com.News : Cible Baromètre disponible pour les marques et les entreprises

Le mardi 27 juin, dans la salle de spectacles Marco Polo à Akwa ; à l’invitation du Cabinet CIBLE Etudes & Conseil avec son partenaire canadien TANGOLF, une vingtaine de Directeurs généraux ou de chefs de département ont répondu présents à la soirée de lancement du Produit CIBLE BAROMETRE. Cet évènement avait pour but d’une part de présenter la nouvelle vision du Cabinet et d’autre part, le lancement du produit CIBLE BAROMETRE. C’est à la suite de cette soirée que le mensuel Com.News a procédé à une interview du Dr FANSI Directeur Général du cabinet Cible Etudes & Conseil. La présente publication est le texte publié à cette occasion.

I.     LA NOUVELLE VISION DE CIBLE


II.   CIBLE BAROMETRE : QUELLE UTILITE POUR L’ENTREPRISE ?

Pour les entreprises préoccupées par la satisfaction des clients, et toutes devraient l’être aujourd'hui, CIBLE BAROMETRE est un outil indispensable pour compléter les différentes études réalisées qui sont pour la plus part orientées vers les clients propres : Enquêtes satisfaction, Visites mystères orientées, etc

CIBLE BAROMETRE s'intéresse à l'ensemble des publics de l'entreprise ; dans le public client ce sont les clients et les non clients..; l'entreprise doit non seulement fidéliser ses clients actuels mais recruter de nombreux autres.

L'image et la perception qui sont mesurées dans le BAROMETRE sont des éléments déterminants de la satisfaction qui rappelons-le est fortement liée à la perception (qualité perçue) et l'écart entre la qualité perçue et la réponse aux attentes permet de mesurer la satisfaction.
                                                                                                           
     

III. CIBLE BAROMETRE : QUELLE EST LA METHODOLOGIE ?

Notre méthodologie est celle recommandée par les enquêtes de ce genre. Sur le plan scientifique il faut définir une population statistique et échantillon.

Population statistique :

Nous avons choisi de travailler avec le marché réel des banques et de ce fait nous avons exclu les Très petites entreprises. Ce qui représente une population statistique de l'ordre de
14936 /entreprises. Cette base a été constituée à partir de la base fournie par l'enquête lINS sur laquelle nous avons effectués plusieurs mises à jour.

Echantillon :
Nous avons retenu d'interroger 620 entreprises, mais nous avons validé 619 questionnaires (177 grandes entreprise, 314 moyenne entreprises 128 petite entreprises).

Le choix dans chacune des catégories a été faite de façon aléatoire et les résultats globaux ont été réalisés redressés par un vecteur de redressement associé.

IV  CIBLE BAROMETRE EST UN OUTIL : COMMENT L'EXPLOITER ?

CIBLE BAROMETRE donne des informations utiles au Top Management pour renseigne leur tableau de bord et réagir par rapport aux écarts observés entre les objectifs et les réalisations. CIBLE BAROMETRE fournit par exemple une évaluation du taux de pénétration (taux de présence).

Taux de pénétration




Dans le cas de l'enquête réalisée dans le secteur Banque, nous avons évalué le taux de pénétration ou encore le taux de présence, le taux de présence global, le taux de présence par catégorie d'entreprise (petite, moyenne ou grande), le taux de présence par ville, et ainsi la banque (ou compagnie d'assurance) peut apprécier les efforts réalisés de l'équipe commerciale et définir éventuellement les efforts qui restent à faire.

Ce taux est aussi donné suivant la fonction de la banque c’est-à-dire son classement par rapport au volume d'affaire.

En effet pour une banque ou une compagnie d'assurance, il y a une préoccupation de présence dans l'entreprise, mais mieux encore une recherche permanente de captation de nouveaux clients et d'accroissement du volume d'affaires, bref d'avoir une position de banque ou Compagnie d'assurance principale.

La périodicité retenue, à savoir 6 mois donne le temps d'évaluer les actions initiées pour améliorer les performances.

D'autres indicateurs (image, perception,…) peuvent faire l'objet du même traitement que le
taux de pénétration (taux de présence).

V   COMMENT ACQUERIR CIBLE BAROMETRE ?

- La périodicité des publications est de 6 mois soit 2 enquêtes par an.
- Le prix d'achat d'une enquête est de 1.500.000. FCFA. Mais vous pouvez souscrire pour les deux enquêtes au prix de 2.000.000 FCFA.

Disponible
- En format électronique (Support CD et lien https).

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